Términos y Condiciones de Servicio

1. Información Legal y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del software como servicio (SaaS) "Manglar CRM" (en adelante, "la Plataforma"). La Plataforma es operada y titularidad de Mikel Alonso, actuando bajo la figura legal de micro-entrepreneur en Francia, con domicilio fiscal en 27 Quartier Cayron, Beaumarchés 32160 (Francia), y correo electrónico de contacto: contact@evotime.es (en adelante, "el Proveedor").

Al registrarse, adquirir una suscripción y utilizar la Plataforma, la empresa, agencia de viajes o profesional independiente (en adelante, "el Cliente") acepta íntegramente estas condiciones. Este es un contrato Business-to-Business (B2B).

2. Descripción del Servicio y Licencia de Uso

Manglar CRM es una herramienta administrativa integral (CRM, recursos humanos, citas, mensajería interna) diseñada para agencias de viajes. El Proveedor otorga al Cliente una licencia de uso temporal, no exclusiva, revocable e intransferible.

Uso estricto: Las credenciales de acceso son estrictamente personales para los empleados autorizados del Cliente. Queda terminantemente prohibido compartir, alquilar o ceder cuentas a terceras empresas, competidores o sucursales no vinculadas fiscalmente.

El incumplimiento de esta norma dará derecho al Proveedor a la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso y a reclamar daños y perjuicios.

3. Suscripciones, Facturación y Pagos

Ciclo de facturación: El servicio se factura mediante suscripción recurrente (mensual o anual) cobrada por adelantado a través de pasarelas de pago seguras.

Impuestos: Los precios mostrados no incluyen impuestos. Al ser una operación B2B, se aplicarán las reglas de inversión del sujeto pasivo (Reverse Charge) si el Cliente dispone de un número de IVA intracomunitario (VIES) válido. En caso contrario, se aplicará la legislación fiscal vigente.

Impagos: Si no se puede procesar el pago, el Proveedor avisará al Cliente. Tras 7 días de impago, la cuenta será suspendida temporalmente.

Política de Cancelación y Reembolsos: El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel. Al ser un servicio B2B, no se emitirán reembolsos prorrateados. El Cliente mantendrá el acceso hasta que finalice el ciclo ya abonado.

4. Retención, Exportación y Borrado de Datos

En caso de cancelación voluntaria o suspensión por impago, el Proveedor mantendrá los datos alojados por el Cliente durante un plazo de gracia máximo de sesenta (60) días naturales. Durante este periodo, el Cliente es el único responsable de exportar su información. Transcurrido este plazo, el Proveedor procederá a la destrucción irreversible de los datos de sus servidores para garantizar la privacidad y liberar espacio, no asumiendo ninguna responsabilidad por dicha pérdida.

5. Disponibilidad del Servicio (SLA) y Mantenimiento

El Proveedor realizará los mejores esfuerzos comerciales para mantener la Plataforma operativa. Sin embargo, el servicio se proporciona "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available).

Mantenimiento: El Proveedor se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el acceso para realizar actualizaciones o mantenimiento, procurándolo hacer en horarios de menor impacto y con previo aviso cuando sea posible.

6. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor

En ningún caso el Proveedor, ni sus proveedores de infraestructura, serán responsables de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de datos derivados de fallos técnicos, hackeos o caídas del servidor.

Límite financiero: La responsabilidad máxima y total del Proveedor ante el Cliente por cualquier reclamación derivada de este contrato estará limitada al importe total pagado por el Cliente en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación.

Ninguna de las partes será responsable de retrasos o fallos en el cumplimiento causados por eventos de Fuerza Mayor (desastres naturales, pandemias, huelgas, caídas generalizadas de internet o de servicios de alojamiento en la nube).

7. Propiedad Intelectual y Confidencialidad

Del Proveedor: Todo el código fuente, diseño, bases de datos subyacentes, algoritmos y marca de Manglar CRM son propiedad exclusiva de Mikel Alonso. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre el software, salvo su uso.

Del Cliente: Toda la información introducida en la Plataforma pertenece exclusivamente al Cliente.

Confidencialidad: Ambas partes se comprometen a mantener el más estricto secreto profesional sobre la información técnica y comercial compartida durante la relación comercial.

8. Modificaciones de los Términos

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones significativas se notificarán al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación. El uso continuado de la Plataforma tras dicho plazo constituirá la aceptación de los nuevos términos.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia derivada de este contrato, las partes acuerdan someterse a la legislación y a los Juzgados y Tribunales competentes del lugar de domicilio social del Cliente, siempre y cuando este se encuentre dentro de la Unión Europea.